Centre d’aide

Oui. La création d’un compte est nécessaire pour réserver : il n’existe pas de réservation en tant qu’invité. Vous pouvez consulter librement les profils et les prestations, mais dès que vous touchez « Réserver », vous êtes invité à vous connecter ou à créer un compte avant d’accéder au parcours de réservation.

L’inscription se fait avec votre adresse e-mail, vérifiée par un code de confirmation, et un mot de passe, ou en un instant avec « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple ». Votre compte vous permet ensuite de retrouver vos rendez-vous dans « Agenda », d’annuler ou de vous rétracter en quelques gestes, d’échanger avec le professionnel dans « Messages » et de laisser un avis après la prestation. Un même compte peut servir à la fois comme client et comme professionnel.

Ouvrez « Trouver un prestataire » (onglet « Rechercher ») et cherchez par nom, prestation, spécialité ou ville. Seuls les professionnels vérifiés apparaissent. Ouvrez le profil qui vous plaît, puis touchez « Réserver ».

La réservation se fait en trois étapes : la prestation (durée et prix affichés), un créneau parmi les disponibilités réelles du professionnel, puis le récapitulatif à vérifier avant de confirmer. Vous pouvez y ajouter un commentaire à l’attention du professionnel. Pour un paiement en ligne, la saisie de la carte suit la confirmation.

Chaque établissement fixe un délai minimal avant le rendez-vous (deux heures par défaut) et un horizon de réservation (soixante jours par défaut) : seuls les créneaux qui les respectent sont proposés. Une fois la réservation validée, vous recevez un e-mail de confirmation et le rendez-vous apparaît dans « Agenda ».

Trois modes existent : « Payer la totalité en ligne » par carte bancaire, « Acompte en ligne, le reste sur place » (l’établissement fixe le pourcentage d’acompte, le solde se règle le jour du rendez-vous) et « Payer sur place », où vous réglez directement le professionnel avec les moyens de paiement qu’il accepte.

C’est chaque établissement qui choisit les modes qu’il accepte. Au moment de confirmer, les trois options sont toujours affichées, mais celles que l’établissement ne propose pas sont grisées et ne peuvent pas être sélectionnées. Si aucun paiement en ligne n’est disponible, la mention « Prépaiement non activé par cet établissement » s’affiche au-dessus des options : vous réglerez alors sur place, sans aucune carte à saisir.

Le paiement en ligne est traité de façon sécurisée par notre prestataire de paiement : Gobadiz n’a jamais accès aux données de votre carte.

Oui. Le prix indiqué sur la fiche de la prestation est celui que vous payez, quel que soit le mode de paiement choisi : en ligne, avec acompte ou sur place. Il est enregistré au moment de votre réservation : un changement de tarif ultérieur par le professionnel ne s’applique pas à un rendez-vous déjà confirmé.

Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour l’utilisation de Gobadiz ou pour le paiement en ligne, la rémunération de Gobadiz étant due par le professionnel. Lorsqu’un établissement choisit d’inclure les frais de service dans ses prix affichés, vous pouvez voir la mention « dont 1,50 € de frais de service Gobadiz » sous les modes de paiement en ligne et dans l’e-mail de confirmation : c’est une information sur ce que le prix comprend, jamais un montant ajouté.

Avec un acompte, le récapitulatif indique le montant de l’acompte par carte et le solde à régler sur place.

Rien n’est débité au moment de la réservation. Votre carte fait l’objet d’une préautorisation : le montant est réservé, puis le débit intervient automatiquement plus tard. La date du débit est indiquée sous les modes de paiement avant la validation, sur l’écran de confirmation et dans l’e-mail de confirmation.

La règle est simple : le débit a lieu 24 heures avant le rendez-vous. Si le rendez-vous est lointain, il intervient au plus tard six jours après la réservation. Si vous réservez moins de 48 heures avant le rendez-vous, le débit a lieu à l’heure du rendez-vous.

Tant que la carte n’a pas été débitée, une annulation depuis « Agenda » est gratuite : la préautorisation est simplement levée, sans aucun prélèvement. Après le débit, les conditions d’annulation de l’établissement s’appliquent, sous réserve de votre droit de rétractation de quatorze jours.

Votre rendez-vous est maintenu. Si le débit programmé ne peut pas être effectué, par exemple parce que la carte a expiré ou que l’autorisation n’est plus valable, Gobadiz n’annule jamais votre réservation pour un problème de paiement.

Le règlement se fait alors directement sur place, le jour du rendez-vous, auprès du professionnel. Vous recevez un e-mail qui vous confirme que votre réservation est maintenue et qui rappelle la prestation, la date, l’heure et le montant à régler sur place, et le professionnel est prévenu de son côté. Pour toute question, écrivez à support@gobadiz.com.

Un rendez-vous réservé ne se modifie pas : pour changer de créneau ou de prestation, annulez-le puis réservez à nouveau. Vos réservations sont dans « Agenda », section « À venir », avec le bouton « Annuler » (ou « Me rétracter »).

L’annulation est gratuite tant que votre carte n’a pas été débitée, et pendant les quatorze jours qui suivent la confirmation de la réservation tant que le rendez-vous n’a pas commencé (droit de rétractation). Après le débit et hors de ce délai, le délai fixé par l’établissement (24, 48 ou 72 heures avant le rendez-vous) s’applique : plus tôt, remboursement intégral ; plus tard, une partie du montant reste acquise au professionnel.

Le professionnel ne peut pas non plus déplacer votre rendez-vous : s’il ne peut pas vous recevoir, il l’annule et vous êtes remboursé intégralement. Pour convenir d’un autre créneau, écrivez-lui via « Écrire ».

Ouvrez « Agenda », section « À venir », puis touchez « Annuler » sur le rendez-vous concerné (le bouton s’appelle « Me rétracter » lorsque votre droit de rétractation est encore ouvert). Un court rappel de ce qui vous sera remboursé s’affiche, puis vous confirmez.

Vous pouvez annuler jusqu’au début du rendez-vous, quel que soit le mode de paiement. Le professionnel est prévenu immédiatement et vous recevez un e-mail récapitulant l’annulation et, le cas échéant, le remboursement. Une fois l’heure du rendez-vous passée, l’annulation n’est plus possible depuis votre agenda.

Oui, dans la grande majorité des cas. Si vous avez choisi de régler sur place, aucun montant n’a été engagé : l’annulation ne coûte rien, prévenez simplement le professionnel le plus tôt possible.

Si vous avez payé en ligne, votre carte n’est pas débitée au moment de la réservation : le montant est seulement réservé sur votre carte (préautorisation). La date du débit vous est indiquée avant de valider le paiement et dans l’e-mail de confirmation. Tant que ce débit n’a pas eu lieu, l’annulation est entièrement gratuite : la préautorisation est levée et aucun montant n’est prélevé. La levée est immédiate côté Gobadiz ; son affichage sur votre relevé dépend de votre banque. Après le débit, le délai d’annulation gratuite fixé par l’établissement s’applique, sauf si votre droit de rétractation de quatorze jours est encore ouvert.

Chaque établissement fixe son propre délai d’annulation gratuite : 24, 48 ou 72 heures avant le rendez-vous (48 heures par défaut). Ce délai est indiqué sur sa page et rappelé lors de la réservation ; c’est celui affiché au moment de votre réservation qui compte, même si l’établissement le modifie ensuite.

Si vous annulez plus tôt que ce délai, vous êtes intégralement remboursé, frais de service compris. Si vous annulez dans ce délai : lorsque vous avez versé un acompte, il reste acquis au professionnel ; lorsque vous avez réglé la totalité en ligne, le professionnel conserve une indemnité égale au taux d’acompte fixé par l’établissement (30 % du prix de la prestation à défaut) et le reste vous est remboursé.

Ces règles ne jouent qu’en dehors de votre droit de rétractation de quatorze jours, qui prime toujours.

Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la confirmation de votre réservation, tant que la prestation n’a pas été réalisée. Pendant ce délai, vous êtes intégralement remboursé, sans aucune retenue, quel que soit le délai d’annulation de l’établissement : une somme déjà débitée vous est restituée, frais de service compris, et une somme seulement réservée sur votre carte est libérée.

Pour l’exercer, ouvrez « Agenda » et touchez « Me rétracter » sur le rendez-vous, puis confirmez : un accusé de réception horodaté vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi écrire à support@gobadiz.com. Le bouton reste disponible tant que le délai court, au plus tard jusqu’au début du rendez-vous. Pour une réservation prise plus de quatorze jours à l’avance, le délai expire donc avant le rendez-vous : l’annulation suit ensuite les règles de l’établissement.

Lorsque le professionnel annule, vous êtes toujours intégralement remboursé, frais de service compris, quel que soit le délai avant le rendez-vous. Si votre carte n’avait pas encore été débitée, la préautorisation est simplement levée. Vous recevez un e-mail précisant le montant remboursé. Si le professionnel ne se présente pas au rendez-vous, cela est traité comme une annulation de sa part : écrivez à support@gobadiz.com pour obtenir le remboursement intégral.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation et apparaît généralement sous cinq à dix jours ouvrés, selon votre banque. Ce délai vaut pour tous les remboursements, quelle que soit la raison de l’annulation.

En principe, non. En cas d’absence non annoncée, la prestation est considérée comme due : les sommes déjà versées (acompte ou paiement intégral) restent acquises au professionnel et ne sont pas remboursées. Si vous aviez choisi de payer sur place, rien n’est prélevé par Gobadiz, mais le professionnel a bloqué ce créneau pour vous.

Les conditions réservent toutefois votre droit de rétractation de quatorze jours lorsqu’il est encore ouvert. Il ne peut plus être exercé depuis votre agenda une fois l’heure du rendez-vous passée : si vous estimez être dans ce cas, écrivez à support@gobadiz.com, qui examinera votre situation.

Pour éviter cette situation, annulez depuis « Agenda » dès que vous savez que vous ne pourrez pas venir : c’est possible jusqu’au début du rendez-vous. En cas d’imprévu de dernière minute, un mot au professionnel par la messagerie est toujours apprécié.

Une fois le rendez-vous passé, vous disposez de sept jours pour l’évaluer. Vous recevez un e-mail d’invitation ; vous pouvez aussi ouvrir « Agenda », section « Passés », et toucher « Laisser un avis » sous le rendez-vous concerné. Un rendez-vous annulé ne peut pas être évalué, et chaque rendez-vous ne donne lieu qu’à un seul avis.

La note (de une à cinq étoiles) est obligatoire, le commentaire (500 caractères au maximum) est facultatif. La note est attribuée à l’établissement et entre dans sa moyenne ; le commentaire est affiché sur le profil du professionnel qui vous a reçu, signé de votre prénom et de l’initiale de votre nom. Un avis publié ne peut plus être modifié.

L’administrateur de l’établissement (Indépendant ou Manager / Propriétaire) peut publier une réponse publique, affichée sous votre avis.

Vous pouvez écrire à tout professionnel vérifié depuis son profil (bouton « Message ») ou depuis un rendez-vous dans « Agenda » (bouton « Écrire »). Vos conversations sont réunies dans « Messages ». Un professionnel, lui, ne peut vous écrire que si vous avez réservé chez lui.

Dès que vous avez une réservation confirmée, terminée ou en litige avec un professionnel, la conversation est rattachée à son établissement, dont l’administrateur peut la lire ; lorsque cet administrateur n’est pas le professionnel lui-même, un bandeau en haut de la conversation vous le rappelle. Sans réservation, la conversation reste privée et ne lui est jamais accessible.

Les messages liés à une réservation sont supprimés automatiquement après vingt-quatre mois, les messages privés après douze mois. Vous pouvez archiver une conversation à tout moment depuis son menu (onglet « Archivées »).

Il faut être connecté. Sous chaque avis, le bouton « Signaler » ouvre un champ où vous indiquez le motif (500 caractères au maximum) ; sous une publication, l’icône en forme de drapeau à côté d’un commentaire ouvre le même champ. Dans une conversation, ouvrez le menu puis « Signaler la conversation » et décrivez ce qui pose problème. Notre équipe examine chaque signalement et peut masquer ou retirer un contenu contraire aux conditions d’utilisation. Votre identité n’est jamais communiquée à l’auteur du contenu signalé.

Pour une conversation, l’équipe Gobadiz n’accède aux messages que si vous avez un rendez-vous passé, en cours ou à venir avec l’établissement concerné ; sinon, seul votre motif lui est transmis. Un compte visé par trois signalements confirmés par la modération est suspendu automatiquement pendant quatre semaines.

Tout se passe dans « Mes informations » (bouton de votre page « Profil »), section « Compte et sécurité ». Pour l’adresse e-mail, touchez « Adresse e-mail » puis saisissez la nouvelle : par sécurité, un e-mail de confirmation est envoyé à votre adresse actuelle et à la nouvelle, et le changement prend effet une fois les deux confirmations effectuées.

Pour le mot de passe, touchez « Mot de passe ». Si vous l’avez oublié, utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : vous recevez un lien de réinitialisation qui vous ramène sur cette même page. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, elle vous permet aussi de définir un premier mot de passe pour vous connecter par e-mail.

Dans « Mes informations » (bouton de votre page « Profil »), section « Confidentialité », touchez « Télécharger mes données » : vous obtenez immédiatement un fichier JSON, lisible par machine, avec vos informations de compte, réservations, paiements, avis, messages envoyés, commentaires et abonnements. Seules vos propres données y figurent : les professionnels chez qui vous avez réservé ou échangé n’y sont pas nommés.

C’est l’exercice de votre droit d’accès et de portabilité, sans démarche supplémentaire. Pour une autre demande (rectification, opposition, limitation), écrivez à dpo@gobadiz.com, l’adresse indiquée dans notre politique de confidentialité ; nous répondons sous un mois. Si vous envisagez de supprimer votre compte, téléchargez vos données avant la suppression définitive : passé le délai de réflexion de trente jours, elles ne sont plus récupérables.

Dans « Mes informations », touchez « Supprimer mon compte ». La page récapitule ce qui sera supprimé et conservé ; vous confirmez en saisissant le mot SUPPRIMER. Votre compte est désactivé aussitôt et vos rendez-vous à venir sont annulés : les sommes versées sont remboursées selon les conditions d’annulation (intégralement pendant les quatorze jours de rétractation), les préautorisations levées sans frais.

Vous disposez ensuite de trente jours pour changer d’avis : connectez-vous et touchez « Réactiver mon compte » ; tout redevient comme avant, sauf les rendez-vous annulés. Passé ce délai, la suppression est irréversible.

À l’échéance, identifiants, photo, publications et messages sont supprimés. L’historique de vos réservations est anonymisé et conservé à des fins comptables. Vos notes restent, anonymes, dans la moyenne des établissements ; le texte de vos avis est supprimé.

Une suspension vous est notifiée par e-mail avec son motif et, le cas échéant, sa date de fin ; elles s’affichent aussi à la connexion. Pendant la suspension, votre profil et votre établissement ne sont plus visibles et aucune action n’est possible depuis le compte. Vos rendez-vous à venir sont annulés et remboursés selon les conditions générales de vente.

Vous pouvez contester dans les quatorze jours suivant l’e-mail, en écrivant à support@gobadiz.com depuis l’adresse de votre compte. Nous répondons après examen et levons la suspension si elle s’avère infondée. Trois signalements confirmés par la modération entraînent une suspension automatique de quatre semaines ; un nouveau manquement après réactivation peut entraîner la fermeture définitive du compte.

Vos données restent conservées et vous pouvez les télécharger depuis l’écran de suspension (« Télécharger mes données »).

Toute personne majeure exerçant un métier de la beauté (coiffure, barbier, esthétique, onglerie, maquillage, massage et bien-être) peut créer un compte professionnel. À l’inscription, vous choisissez votre situation réelle dans une liste : à votre compte (en salon, à domicile, en déplacement, locataire de fauteuil ou de cabine), en équipe dans un salon (CDI, CDD, intérim, apprentissage, stage, formation, prestataire intervenant dans un salon qui gère vos réservations) ou à la direction d’un établissement (propriétaire, manager, franchisé).

Gobadiz en déduit l’un des trois statuts affichés publiquement : Indépendant, Équipier ou Manager / Propriétaire. Chaque profil public porte la mention obligatoire « Ce professionnel agit en tant que », suivie de votre statut, et elle ne peut pas être masquée. Votre situation détaillée reste privée, visible de vous seul dans « Mes informations ».

Si vous êtes Indépendant ou Manager / Propriétaire, vous saisissez votre numéro SIRET (quatorze chiffres) à l’inscription. Il est vérifié automatiquement auprès de la base Sirene de l’INSEE : raison sociale, adresse et état d’activité s’affichent pour confirmation. Aucun document ne vous est demandé. Un Équipier déclare, lui, le SIRET de son employeur.

Une fois le SIRET confirmé, votre profil est activé, immédiatement ou après un contrôle de notre équipe, en principe sous deux jours ouvrés. Un e-mail vous informe de la validation ou du motif d’un refus. Gobadiz peut revérifier votre SIRET par la suite : si l’établissement apparaît comme cessé, la visibilité de votre profil peut être suspendue.

Votre assurance de responsabilité civile professionnelle reste de votre ressort : Gobadiz n’en vérifie ni l’existence ni la validité.

À l’inscription, vous saisissez le numéro SIRET de l’établissement où vous travaillez et cochez une déclaration sur l’honneur. Avec le lien d’invitation de votre Manager / Propriétaire (généré depuis « Mon équipe »), il est pré-rempli.

Votre demande apparaît dans sa liste d’attente et il doit l’approuver : aucun rattachement n’est créé sans son accord. Jusque-là, votre profil est absent des recherches et non réservable. Approuvé, il devient public, et réservable une fois vos prestations choisies dans « Catalogue » et vos disponibilités renseignées dans « Agenda ».

Si votre employeur n’est pas encore sur Gobadiz, votre déclaration est conservée et lui sera transmise dès qu’il créera son compte. S’il est déjà inscrit comme Indépendant, sans équipe, votre demande ne peut pas être enregistrée tant qu’il n’a pas activé la gestion d’équipe ; refaites-la ensuite.

Depuis votre page établissement, ouvrez « Équipe » : la page « Mon équipe » est réservée aux Managers / Propriétaires. Un Équipier n’est jamais ajouté d’office : il s’inscrit et déclare travailler chez vous avec votre SIRET, ou passe par votre lien d’invitation, qui le pré-remplit. Le lien se partage sans limite de durée (« Copier le lien ») ; l’invitation par e-mail (« Envoyer ») reste valable trente jours.

Sa demande apparaît dans « Demandes en attente », avec « Approuver » et « Refuser ». En approuvant, vous confirmez son rattachement : son profil devient vérifié et public, et réservable dès qu’il a choisi ses prestations et ses disponibilités. « Retirer » y met fin : il n’est plus réservable chez vous et peut rejoindre un autre établissement.

Vous n’accédez qu’aux données liées au travail (rattachement, disponibilités, planning, réservations), jamais aux messages privés.

Pour figurer dans « Rechercher », votre profil doit être vérifié et sur le plan Basic : c’est automatique à l’activation de votre profil après vérification de votre SIRET ou, pour un Équipier, dès que votre Manager / Propriétaire a approuvé votre rattachement. Un Équipier dont le rattachement n’est plus actif disparaît des résultats, comme un profil suspendu ou dont le SIRET est devenu inactif.

Vérifiez ensuite que vous êtes réservable : sélectionnez au moins une prestation dans « Catalogue » et renseignez vos disponibilités dans « Agenda ». Sans prestation, aucun prix ne s’affiche et les filtres de budget et de créneau vous écartent ; sans disponibilités, le filtre par jour vous exclut.

L’ordre par défaut (« Pertinence ») présente d’abord les professionnels dont l’établissement accepte le paiement en ligne, puis les autres, chaque groupe étant classé du plus récent au plus ancien.

Votre situation détaillée se modifie dans « Mes informations », rubrique « Mon statut ». Tant que votre statut n’est pas validé, vous pouvez changer librement, y compris de catégorie : l’inscription reprend alors. Ensuite, seuls les intitulés de la même catégorie restent sélectionnables ; pour changer de catégorie, écrivez à support@gobadiz.com.

Un Indépendant qu’un Équipier a déclaré comme employeur avant son inscription voit sur sa page « Accueil » le bouton « Activer la gestion d’équipe » : il devient Manager / Propriétaire et approuve chaque arrivée ; sinon, il écrit au support. Un Équipier qui change de salon demande à son Manager / Propriétaire actuel de le retirer de l’équipe, puis déclare le nouvel établissement via « Rattacher un établissement » sur sa page « Accueil » ; entre-temps, son profil est absent des recherches. Vos avis et clients satisfaits vous suivent.

L’inscription et l’utilisation de Gobadiz sont gratuites : aucun abonnement, aucun frais pour figurer dans les recherches. Profil, catalogue, agenda et réservations réglées sur place ne vous coûtent rien.

Gobadiz perçoit des frais de service de 1,50 € par réservation réglée en ligne, en totalité ou par acompte. Ils sont prélevés sur le montant encaissé au moment du débit et ne sont jamais facturés au client. S’y ajoutent les frais de Stripe, notre prestataire de paiement, selon ses conditions. Exemple : pour une prestation à 50 € payée en ligne, le client paie 50 € et vous recevez environ 47,50 €. Le détail (montant encaissé, frais, ce que vous recevez) figure dans la fiche de chaque réservation payée en ligne, dans votre « Agenda ».

Pour recevoir votre prix catalogue net de frais, activez l’option « Recevoir le prix catalogue net » (voir la question consacrée à cette option).

Ouvrez la page de votre établissement (depuis « Profil », appuyez sur sa carte), puis la tuile « Paiements », et appuyez sur « Connecter mon compte Stripe ». Un compte est créé à votre nom chez Stripe, notre prestataire de paiement, qui recueille lui-même votre identité et les informations de votre entreprise. C’est gratuit et prend quelques minutes.

Une fois le compte actif, il reste un geste : appuyez sur « Activer le paiement en ligne », ou cochez « Paiement en ligne intégral », « Acompte en ligne, solde sur place » ou les deux, puis « Enregistrer ». Vos clients peuvent alors réserver et payer en ligne, avec des frais de service de 1,50 € par réservation réglée en ligne.

Cette étape est réservée aux Indépendants et aux Managers / Propriétaires vérifiés. Un Équipier n’a rien à configurer : les modes de paiement de son établissement s’appliquent à ses rendez-vous.

Activez « Recevoir le prix catalogue net » sur la page « Paiements » de votre établissement, ou dans votre « Catalogue », onglet « Établissement ». L’option n’agit que si vous proposez au moins un mode de paiement en ligne.

Le prix affiché à vos clients est alors calculé à partir de votre tarif, majoré des frais de service et des frais de paiement estimés, puis arrondi au demi-euro supérieur. Ce prix devient le prix unique de la prestation, quel que soit le mode de paiement. Exemple : une prestation fixée à 50 € s’affiche 53 € ; en ligne, la majoration est calculée pour que vos 50 € vous reviennent une fois les frais déduits ; sur place, vous encaissez 53 €. Avec un acompte, le supplément est inclus dans l’acompte et le solde sur place reste celui de votre tarif.

Le prix est figé à la réservation : un changement de tarif ou d’option ne touche pas les rendez-vous déjà confirmés.

Cochez « Acompte en ligne, solde sur place » sur la page « Paiements » de votre établissement, et choisissez votre « Taux d’acompte » : 20, 30, 40 ou 50 % du prix de la prestation. Le client verse cet acompte en ligne à la réservation et règle le reste au rendez-vous ; la fiche de la réservation, dans votre « Agenda », indique le solde à encaisser sur place.

L’acompte est préautorisé à la réservation puis débité selon le calendrier habituel (voir la question sur le moment du débit). Vous pouvez le proposer seul ou avec le paiement intégral et le paiement sur place : le client choisit parmi les modes que vous activez.

Ce taux sert aussi d’indemnité : si un client annule tardivement une fois sa carte débitée, hors délai de rétractation de quatorze jours, l’acompte vous reste acquis ; en paiement intégral, vous conservez ce même taux du tarif (30 % à défaut).

À la réservation, la carte du client est seulement préautorisée : rien n’est encaissé sur le moment. Le débit intervient automatiquement à la première de ces échéances : 24 heures avant le rendez-vous, ou six jours après la réservation. Pour une réservation faite moins de 48 heures avant le rendez-vous, le débit a lieu à l’heure du rendez-vous. La date est annoncée au client avant qu’il valide et rappelée dans la fiche de la réservation de votre « Agenda ».

Si le débit échoue, le rendez-vous est maintenu, le règlement se fait sur place, vous et le client êtes prévenus par e-mail et aucuns frais de service ne sont dus.

Les sommes encaissées arrivent sur votre compte Stripe, jamais chez Gobadiz, puis Stripe les vire sur votre compte bancaire selon son propre calendrier. Le bouton « Ouvrir mon tableau de bord Stripe », dans « Paiements », vous montre vos virements.

Si vous annulez, le client est toujours remboursé en totalité. Avant le débit, la préautorisation est levée sans frais ; après le débit, les frais de service de 1,50 € restent à votre charge et les frais de paiement ne sont pas restitués.

Si le client annule avant le débit, c’est gratuit. Après le débit, tout dépend du délai fixé sur la page de votre établissement, tuile « Réservation » (24, 48 ou 72 heures, 48 par défaut) : au-delà, remboursement intégral ; dans ce délai, l’acompte vous reste acquis ou, en paiement intégral, vous conservez votre taux d’acompte du tarif (30 % à défaut) et le reste est remboursé. S’il ne vient pas, les sommes débitées vous restent acquises.

Sous réserve du droit de rétractation : pendant quatorze jours après la confirmation de sa réservation, tant que la prestation n’a pas eu lieu, le client peut se rétracter et est remboursé en totalité, sans retenue.

Ouvrez « Agenda », onglet « Planning pro », puis « Modifier mes disponibilités ». Pour chaque jour de la semaine, activez la journée, indiquez l’heure de début et de fin et, éventuellement, une pause entre deux rendez-vous (de 5 à 30 minutes). Ces horaires se répètent chaque semaine. Plus bas, « Journées bloquées » ferme une date précise avec « Bloquer » ; vous pouvez la débloquer à tout moment.

Vos créneaux découlent de ce planning, dans les limites des règles de réservation de l’établissement : Gobadiz retire les rendez-vous déjà pris et la pause, puis propose le reste par quart d’heure selon la durée de la prestation. Les horaires d’ouverture de l’établissement sont informatifs et ne créent aucun créneau.

L’administrateur de l’établissement consulte en lecture seule le planning de chaque membre vérifié (« Planning pro », puis son nom) ; chacun gère ses propres disponibilités.

Ces règles sont fixées par l’administrateur de l’établissement (Indépendant ou Manager / Propriétaire) depuis la carte de l’établissement sur « Profil », tuile « Réservation ». Trois réglages pour toute l’équipe : le délai minimum avant un rendez-vous (de 30 minutes à 48 heures, 2 heures par défaut), l’ouverture des réservations (de 7 à 180 jours, 60 par défaut) et le remboursement intégral quand le client annule (jusqu’à 24, 48 ou 72 heures avant le rendez-vous, 48 par défaut).

Ce délai est figé sur chaque réservation au moment où elle est prise : le modifier ensuite ne touche pas aux rendez-vous déjà confirmés. Deux règles priment : tant que le paiement n’a pas été débité, une annulation libère l’autorisation bancaire sans frais ; et un client qui se rétracte dans les quatorze jours suivant la confirmation de sa réservation, avant le début du rendez-vous, est remboursé en totalité.

Le catalogue se construit à deux niveaux. L’administrateur de l’établissement (Indépendant ou Manager / Propriétaire) crée le catalogue commun dans « Catalogue », onglet « Établissement » : des sous-catégories (par exemple Coupes), avec une description facultative, puis, dans chacune, des prestations avec un nom, une durée et un prix.

Chaque professionnel, administrateur compris, choisit ensuite dans « Mes prestations » celles qu’il réalise lui-même : une prestation cochée s’ajoute immédiatement à votre profil, et « Tout sélectionner » reprend une sous-catégorie entière. Seules les prestations sélectionnées peuvent être réservées ; sans sélection, votre profil ne propose aucun créneau et n’affiche aucun prix dans les résultats de recherche.

Si vous êtes Équipier, votre catalogue s’active dès que votre Manager / Propriétaire confirme votre arrivée dans l’équipe.

Seuls apparaissent les profils vérifiés : SIRET validé, le vôtre ou celui de l’établissement de rattachement, et pour un Équipier un rattachement actif. Les mots saisis sont comparés à votre prénom et votre nom, au nom de l’établissement, à votre spécialité, à votre ville et au nom de vos prestations ; les filtres du client réduisent ensuite la liste.

Par défaut (tri « Pertinence »), les professionnels dont l’établissement accepte le paiement en ligne passent en premier, puis les autres ; dans chaque groupe, du plus récemment inscrit au plus ancien. Aucun score n’est calculé, aucune position ne s’achète. Le client peut aussi choisir « Mieux notés » (note moyenne de l’établissement) ou « Plus récents » (article 6 des conditions générales d’utilisation).

Concrètement : activez le paiement en ligne, renseignez votre ville et soignez les noms de vos prestations.

Sur la page « Accueil » (bouton « Tableau de bord » de votre profil), la carte « Faites-vous connaître » apparaît dès que votre profil est vérifié : le lien de votre profil public avec « Copier le lien » et « Partager » (feuille de partage du téléphone, ou copie dans le presse-papiers), un QR code à imprimer sur vos cartes de visite ou en vitrine avec « Télécharger le QR code (PNG) », ainsi que deux messages prêts à envoyer, « Inviter vos clients » et « Partager mon catalogue ». Un scan du QR code ouvre votre profil public, d’où vos clients réservent.

Côté Google, votre page publique est indexable dès que vous êtes vérifié en plan Basic ; elle figure alors dans le plan du site que Gobadiz met à jour toutes les heures, avec la page de votre établissement une fois celui-ci vérifié. Les profils Starter restent accessibles par lien direct mais ne sont pas indexés.

Depuis votre profil, touchez le bouton d’ajout pour ouvrir « Publier ». Choisissez une photo (10 Mo au plus) ou, si l’envoi de vidéos est activé, une vidéo (100 Mo au plus, durée maximale fixée par Gobadiz). Ajoutez une légende (280 caractères et dix hashtags au plus) et reliez la publication à une prestation de votre catalogue, réservable depuis la publication.

Avec le plan Basic, vos publications sont publiques : elles apparaissent dans « Explorer » (depuis « Rechercher ») et dans l’onglet « Publications » de votre profil. Chacun peut les partager, et les utilisateurs connectés les enregistrer et les commenter. Avec le plan Starter, vous seul les voyez, sauf pour un Équipier en attente d’approbation, dont les publications restent visibles. Retirez-en une à tout moment (« Supprimer la publication ») ; l’administrateur de votre établissement peut aussi retirer celles de son équipe.

Les avis sont rattachés à votre établissement : après un rendez-vous, le client dispose de sept jours pour attribuer une note de un à cinq et rédiger un commentaire, à raison d’un avis par rendez-vous. La réponse publique est réservée à l’administrateur de l’établissement (Indépendant ou Manager / Propriétaire) : sur votre page établissement, section « Avis », utilisez « Répondre » sous l’avis, puis « Modifier la réponse » ou « Supprimer ». La réponse (1 000 caractères au plus) s’affiche sous l’avis, au nom de l’établissement.

Un Équipier voit sur son profil les avis qui le concernent, mais ne peut pas y répondre. Ni vous ni le client ne pouvez modifier ou retirer un avis publié. S’il vous paraît contraire aux règles, depuis le profil du professionnel concerné, utilisez « Signaler » sous l’avis, avec un motif : la modération pourra le masquer ou le retirer.

Tout utilisateur connecté peut signaler un avis ou un commentaire en indiquant un motif, et chaque participant d’une conversation peut la signaler. Gobadiz examine chaque signalement : s’il est confirmé, l’avis ou le commentaire concerné est masqué ou retiré. Lorsque trois signalements confirmés visent votre compte, celui-ci est suspendu automatiquement pour quatre semaines ; un e-mail vous indique le motif et la date de fin.

Pendant la suspension, votre profil et, le cas échéant, l’établissement que vous administrez ne sont plus visibles, vos rendez-vous à venir sont annulés et vos clients sont intégralement remboursés. Vous pouvez contester la décision dans les quatorze jours suivant l’e-mail en écrivant à support@gobadiz.com : la suspension est levée si elle s’avère infondée. En cas de nouveau manquement après une réactivation, le compte peut être fermé définitivement.